近日，針對支付行業(yè)中以押金形式銷售POS機(jī)的情況，央行營業(yè)管理部發(fā)布支付業(yè)務(wù)風(fēng)險提示，直指支付行業(yè)的POS銷售亂象。在以押金形式銷售POS機(jī)的過程中，央行營業(yè)管理部還點(diǎn)名了POS機(jī)電話銷售，長期存在于支付行業(yè)中的電銷行為目前依然活躍。
支付業(yè)務(wù)風(fēng)險提示顯示，央行于2021年4月接到了群眾舉報，有支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商以打電話的方式誘導(dǎo)用戶不辦理POS機(jī)，并聲稱沒有任何費(fèi)用，客戶辦理后再要求用戶刷卡激活。雖然央行營管部沒有具體點(diǎn)名是哪一家支付機(jī)構(gòu)，但在支付行業(yè)中，借助電話銷售POS機(jī)的現(xiàn)象屢見不鮮，也就是所謂的電銷，有的電銷單純的是為了切機(jī)，而另外一部分則是盯上了用戶的押金。電銷POS一直被支付從業(yè)者所詬病，究其原因，除了破壞了支付行業(yè)的形象外，也嚴(yán)重影響了其他銷售人員的業(yè)績與收入，銷售人員為了拓展POS商戶，一部分會采用電銷的方式切機(jī)。相對于線下推廣，電銷推廣的效率更高，面對的基本上都是POS機(jī)用戶，銷售人員往往會打著官方的旗號或者降低費(fèi)率的名義，來進(jìn)行二次開發(fā)，使商戶更換現(xiàn)有POS機(jī)品牌。撬動他人的用戶遠(yuǎn)比挖掘一個新用戶容易的多，而且用戶都是有需求的，只要博得用戶的信任，推廣POS機(jī)便有了很高的成功率，比上門推廣更加節(jié)省時間。這樣的方式能幫助銷售人員快速拓客，卻也容易帶來金融風(fēng)險，首先電銷人員的身份無法判別，很多都是編造身份欺騙用戶，其次給商戶辦理的POS機(jī)存在不合規(guī)的可能性，一旦出現(xiàn)問題，商戶資金將無法到賬。POS電銷最根本的是嚴(yán)重擾亂了支付行業(yè)的秩序和生態(tài)，此前有的支付機(jī)構(gòu)為了交易量，對支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商和代理人員的電銷行為睜一只眼閉一眼，隨著支付行業(yè)的嚴(yán)監(jiān)管，支付機(jī)構(gòu)的管控力度已經(jīng)有了明顯提升。基于POS機(jī)電銷存在的風(fēng)險，央行、支付機(jī)構(gòu)正在對POS電銷行為展開嚴(yán)打，由于支付從業(yè)人員規(guī)模龐大，導(dǎo)致對支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商的監(jiān)管難以全面覆蓋。
早在2019年，央行就曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》，為了落實(shí)85號文要求，多家支付機(jī)構(gòu)都發(fā)布了關(guān)于嚴(yán)令禁止電銷POS的禁令。支付機(jī)構(gòu)的聲明起到了一定的效果，但POS電銷經(jīng)過一段時間的消沉后很快就卷土重來，用戶有時一天能接到超過十個POS電銷電話，但電銷人員采取的幾乎都是類似的套路，使電銷POS的效果已經(jīng)不如從前。此次央行營業(yè)管理部在支付業(yè)務(wù)風(fēng)險提示中再次明確，嚴(yán)禁通過網(wǎng)銷、電銷等形式，買賣POS機(jī)等業(yè)務(wù)受理終端，或以“貨到付款”、收取“押金”等形式變相買賣業(yè)務(wù)受理終端的行為。從本質(zhì)上來看，電銷是支付行業(yè)違規(guī)行為的根源，無論是以押金形式銷售POS機(jī)還是銷售人員進(jìn)行的切機(jī)，都離不開電銷這條渠道以及信息販賣產(chǎn)業(yè)鏈，唯有從源頭上整治，才能杜絕POS機(jī)的電銷行為。電銷人員通過非法渠道收購大量POS機(jī)用戶的數(shù)據(jù)信息，其中包含姓名、手機(jī)號、POS機(jī)品牌和型號等關(guān)鍵信息，正是利用這些被非法出售的信息，POS電銷行為才得以開展。一份POS機(jī)用戶信息往往會經(jīng)過多層流轉(zhuǎn)，電銷人員之間還會進(jìn)行相互買賣，以更低的價格出售已經(jīng)聯(lián)系完的用戶信息，實(shí)現(xiàn)POS機(jī)用戶信息的共享，公安機(jī)關(guān)目前對POS機(jī)數(shù)據(jù)販賣密切關(guān)注。央行也對支付機(jī)構(gòu)提出了工作要求，各支付機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步完善受理終端管理制度，并加強(qiáng)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，各支付機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自查自糾，持續(xù)篩查本公司與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)售賣或變相售賣受理終端的行為。POS電銷也許短期內(nèi)不會完全消失，但在監(jiān)管和支付機(jī)構(gòu)的圍剿之下，POS電銷的生存環(huán)境也會逐漸壓縮。
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